Politique de Retours et Remboursements

 

Politique de Retours / Remboursements

Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés via notre site officiel : www.ravelune.com.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Pour que le retour ou le remboursement soit accepté, le produit doit être dans le même état que lors de la réception : non utilisé, avec les étiquettes, tous les accessoires et dans son emballage d'origine. Il est également nécessaire de présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez remplir ce formulaire. Une fois approuvé, nous vous enverrons l'adresse à laquelle vous devez renvoyer le colis. Nous n'accepterons pas les retours qui n'ont pas été préalablement demandés via le formulaire.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous décidez de retourner tous les produits de votre commande initiale, Ravelune remboursera la totalité du montant payé (y compris les frais d'expédition depuis nos entrepôts jusqu'à vous, mais excluant les frais d'expédition pour le retour).

Produits endommagés ou problèmes

Nous vous demandons de vérifier votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement (dans les 14 jours suivant la réception) via ce formulaire si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect. Nous évaluerons votre cas et vous proposerons une solution.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous recevrez le montant sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires pour traiter et refléter le remboursement sur votre compte.